Politique d’expédition

Politique d’expédition — Exousia


1) Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

  • France
  • Union Européenne ( pas encore )
  • International ( pas encore )

Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous à exousia.support@gmail.com.

 

2) Délais de traitement

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous [1 à 3] jours ouvrés après confirmation de paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte demande (drop, sold out rapide, fêtes), le traitement peut prendre jusqu’à [3 à 7] jours ouvrés.

 

3) Délais de livraison estimés

Les délais ci-dessous sont indicatifs et peuvent varier selon le transporteur et la période.

France : [3–5] jours ouvrés

Union Européenne : [5–10] jours ouvrés

International : [7–15] jours ouvrés

 

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon :

  • la destination
  • le poids/volume
  • le mode de livraison choisi


5) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi.

Pensez à vérifier vos spams/promotions si vous ne voyez rien.


6) Colis perdus, endommagés ou retardés

  • Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous sous 48h après réception avec des photos (colis + produit).
  • Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord auprès de votre voisinage/concierge, puis contactez-nous.

Important : Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, mais nous ferons toujours le maximum pour vous aider.

 

7) Adresse incorrecte / non réclamé

Merci de vérifier votre adresse avant de valider votre commande:

Si une commande nous est retournée pour :

  • adresse incorrecte/incomplète,
  • colis non réclamé,

des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.


8) Taxes & douanes (International)

 

Pour les commandes hors Union Européenne, des taxes de douane/importation peuvent être demandées à la livraison. Ces frais sont à la charge du client et varient selon le pays.


9) Contact

 

Pour toute question liée à la livraison :

📩 exousia.support@gmail.com

⏱️ Réponse sous [24–48h ouvrée ]